鼓楼:96180民意直通热线 接听群众诉求24小时内必回复
2013-08-21 16:53:00
来源:中国江苏网
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  中国江苏网8月9日讯 (记者 王家佳 通讯员 朱莉莉)昨天(8月8日)下午,鼓楼区召开全区干部大会,会上明确了“听民声、办实事、结同心”四项承诺实施细则及纪律规定,要求联系无障碍、倾听无缝隙、办事无拖延、服务无折扣。

  此次干部大会不仅有各街道、各部门负责人出席,全区118个社区负责人也同时参会,会上宣布开通24小时响应的“96180民意直通热线”,区委、区政府领导将通过“热线”接受群众反映问题,会议同时要求党委部门的常务部长、政府部门的一把手、各街道的科以上400多名干部在社区办公场所公布联系电话,并要求所有公布的号码24小时保持畅通。

  据了解,96180民意直通热线将24小时接听群众反映问题,并进行记录。承办人员必须要在24小时内与诉求人取得联系,详实了解具体情况,进行初步答复。承办单位应在3个工作日内给予诉求人正式回复或办结。对办理结果群众不满意的,将发回承办单位重新办理,仍不满意或不理解的,承办单位将书面说明原因。

  鼓楼区还将建立领导联系点,对口联系“一校、一企、一街(园区)、一社区、一人才”,每月走访调研联系点不得少于1次;同时区领导及各部门、街道负责人每月要安排不少于半天时间,到社区驻点办公,与群众进行沟通交流。通过“倾听无缝隙”,做到“进门、知情、解难、暖心。”

  会上,鼓楼区委书记杨学鹏对开通后的“96180民意直通热线”强调,群众反映的诉求,要坚持职责之内的即时办,职权之外的协调办,多头管辖的牵头办,一切诉求依法办,无论大事小事,确保24小时内给予初步回复,3个工作日给予正式回复或办结,努力让群众满意和理解,为群众提供高效率的服务。

  此外,鼓楼区委组织部、区纪委将对各单位“96180民意直通热线”群众诉求办理情况进行考核,重点考核按时办结率和满意率。对违反承诺相关规定的,由组织、纪检等部门给予问责处理,情节严重,造成不良影响的,追究党纪、政纪责任。

作者:  编辑:贾晓君